Preguntas Frecuentes

¿CUÁLES SON LOS PLANES DE ALIMENTOS QUE OFRECE MAHEKAL BEACH RESORT?

En Mahekal® Beach Resort ofrecemos cuatro planes de alimentos diseñados para adaptarse a su estilo de viaje:

• Solo habitación: Incluye únicamente el hospedaje, sin alimentos ni bebidas.

• Bed & Breakfast: Incluye la habitación y el desayuno diario en nuestros restaurantes. Las bebidas no están incluidas.

• Mahekal Essentials: Incluye la habitación y su elección de desayuno o cena en nuestros restaurantes. Las bebidas no están incluidas en este plan.

• Todo incluido: Incluye todos los alimentos, bebidas no alcohólicas y una barra de alcohol nacional. Además, puede hacer un upgrade a barra de alcohol premium con costo adicional.

Nota: El plan Todo Incluido no cubre servicio a la habitación, transportación, tours, tratamientos de spa, cenas románticas ni cenas especiales como nuestra Noche de Langosta o Surf & Turf.

¿DÓNDE ESTÁ PERMITIDO FUMAR EN EL HOTEL?

En Mahekal, respetamos la normativa vigente y cuidamos del bienestar de todos nuestros huéspedes. En cumplimiento con la Ley Antitabaco de México (enero 2023), fumar está prohibido en habitaciones, áreas públicas, restaurantes, spa, salones, albercas y playas.

Para tu comodidad, hemos designado tres zonas específicas para fumar dentro de la propiedad. Estas áreas cumplen con las regulaciones y permiten disfrutar con responsabilidad, manteniendo la pureza del aire caribeño.

¿Cómo es la calidad de los Vinos?

Nuestros vinos son un tributo a los sentidos, seleccionados con esmero por nuestro equipo de Alimentos y Bebidas. Buscamos abrazar todos los paladares, y la mayoría de nuestras etiquetas son altamente aclamadas por guías expertas como Wine Spectator, Robert Parker (RP) y Stephen Tanzer (ST).

¿Ofrecen opciones de menú vegetariano?

En Mahekal, nuestro menú es un lienzo culinario para todos los gustos. Si alguien en tu círculo de viaje tiene alguna alergia o una dieta específica, te invitamos a compartirlo con nuestro Concierge. Así, podremos tejer una experiencia gastronómica que nutra su ser a la perfección.

¿Está Fuego Restaurante y Cantina incluido en los planes de alimentos?

Si. Nuestros huéspedes pueden disfrutar de alimentos en Fuego Restaurante y Cantina de acuerdo al plan de alimentos que hayan elegido.

Media Pensión / MAP: Incluye desayuno (disponible según temporada), comida o cena. Bebidas no incluidas.

Plan Todo Incluido: Incluye desayuno (disponible según temporada), comida y cena. Incluye bebidas no alcohólicas y una barra de alcohol nacional. Además, puedes hacer un upgrade a barra de alcohol premium con costo adicional.

Mahekal Essentials: Si el huésped desea cenar en Fuego y su plan incluye solo desayuno y almuerzo, puede hacer un cambio a través de nuestro Concierge, recibiendo un crédito para consumo exclusivo de alimentos de:

$27.00 USD por adulto

$16.00 USD por niño (de 5 a 12 años)

Importante: El crédito no aplica para bebidas, y los impuestos y la propina no están incluidos. El valor en moneda local varía según el tipo de cambio del día.

¿Cuál es la diferencia entre Ocean View y Ocean View Palapa?

Las habitaciones Ocean View se encuentran en la planta baja, ofreciéndote una conexión directa con la tierra. Las Ocean View Palapa, en cambio, pueden ser un bungalow individual o ubicarse en el segundo nivel, pero todas se distinguen por su auténtico techo de palapa, conectándote con la esencia maya. La ubicación exacta de tu santuario se define por la disponibilidad, tejiéndose en el momento de tu llegada.

¿Se garantiza el número de habitación y tipo de cama en particular?

En Mahekal Beach Resort, honramos tus deseos y nos esforzamos por cumplir cada petición especial. Sin embargo, debido al rítmico flujo de llegadas y partidas, no es posible garantizar un número de habitación o un tipo de cama específico.

Todas las habitaciones cuentan con frigobar y cafetera?

Cada uno de nuestros refugios incluye un minibar y cafetera. Si has elegido el plan Todo Incluido, los tesoros de tu minibar se rellenarán una vez al día; para otros planes, estos elixires tienen un costo adicional. La primera cápsula de café es siempre una cortesía en todos los planes; las siguientes cápsulas invitan a un costo extra. Solo nuestra majestuosa "Residencia" guarda un refrigerador en su área de cocina.

¿Las habitaciones cuentan con aire acondicionado?

Sí, todas nuestras habitaciones están equipadas con aire acondicionado independiente (mini-split) con control remoto, para que crees tu propio clima perfecto. Además, cada espacio cuenta con un ventilador de techo que danza con la brisa.

¿Las habitaciones cuentan con TV?

En Mahekal, te invitamos a una escapada sin preocupaciones y profundamente conectada con la naturaleza. Por ello, nuestras habitaciones no cuentan con televisores. Sin embargo, ofrecemos Wi-Fi si necesitas un puente con el mundo exterior o un momento de entretenimiento. Solo nuestra "Residencia", el más grande de nuestros alojamientos, cuenta con una sala de televisión junto al dormitorio principal.

¿Qué tipos de deportes acuáticos se pueden realizar?

Playa del Carmen y sus alrededores ofrecen un abanico de aventuras acuáticas. Desde la adrenalina de las motos acuáticas hasta la serenidad de las tablas de paddle y el alquiler de Jet Ski, la elección es tuya. Para más información y para orquestar tu experiencia, comunícate con nuestro Concierge.

¿Cuentan con préstamo de bicicletas?

En Mahekal, honramos la conexión con la Tierra. Playa del Carmen abraza la ecología a través del ciclismo, y nosotros te ofrecemos bicicletas para explorar. Son parte de tu travesía con nosotros y están sujetas a la disponibilidad que la energía del día nos conceda.

¿Cuentan con actividades para niños?

Aunque no tenemos un "Club para niños" tradicional, Mahekal se transforma en un lienzo de diversión para los más pequeños. En Agave Bar, les esperan mesas de ping-pong y billar. Adoran la piscina poco profunda con entrada tipo playa, junto a Itzi Bar. Y, sin duda, una experiencia que nutre el alma es la clase de pintura de cerámica artesanal, ¡un momento imperdible!

¿Cómo llegar al hotel desde el aeropuerto?

El hotel se encuentra a 55 KM del Aeropuerto Internacional de Cancún, aproximadamente a una hora manejando. Contamos con servicio privado de transportación el cual es cómodo y seguro para traslados de ida y vuelta, en camionetas identificadas con el logotipo de Mahekal. Por favor contacten a nuestro Concierge en concierge.mhkl@gsf-hotels.com, que les ayudará a organizar detalles de su viaje.

¿Cuentan con renta de autos?

Contamos con tarifas especiales para huéspedes Mahekal y pueden reservar el vehículo incluso antes de su llegada; por favor contacten a Concierge para mayores informes concierge@mahekalplaya.com

¿Cuentan con estacionamiento?

El estacionamiento es público y bajo el riesgo de quien desee utilizarlo. El estacionamiento es con parquímetros los cuales están habilitados de 10 am a 10 pm ($10 pesos por hora aprox.), de 10 pm a 10 am el estacionamiento es gratuito.

¿Hay un servicio de transporte local?

Debido a nuestra ubicación privilegiada dentro del centro de la ciudad, no ofrecemos servicio de transporte local. En caso de ser necesario contamos con servicio de taxi 24/7

¿Hay servicio de lavandería y tintorería?

El servicio es brindado por una empresa externa que ofrece servicio de lavandería con entrega estándar o servicio exprés. Por favor contacten a nuestro Concierge(mailto:concierge.mhkl@gsf-hotels.com) si desean obtener más información.

¿Ofrecen servicio de niñera?

Ofrecemos servicios de niñera privado con costo extra. Se reserva a través de Concierge concierge.mhkl@gsf-hotels.com

¿El resort acepta pago en efectivo?

Mahekal Beach Resort acepta transacciones en efectivo solamente en nuestra recepción, en centros de consumo como restaurantes, bares, spa, cafetería o boutique solo se acepta pago con tarjeta con cargo a su habitación. Se requiere que al registro de llegada proporcionen una tarjeta de crédito e identificación oficial.